İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son güncelleme: 8 Ekim 2026

Rasafine olarak iade ve değişim taleplerinizi açık ve kolay bir süreçle değerlendiriyoruz. Depomuza ulaşan ürünler kontrol edilip incelenir; talebiniz, inceleme sonucu ve yasal haklarınız dikkate alınarak sonuçlandırılır.

1. Siparişlerin hazırlanması

Ödemesi tamamlanan siparişler kontrol edilerek kargoya hazırlanır. Tahmini hazırlık süresi ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş onayında belirtilir. Hafta sonları, resmî tatiller ve yoğun dönemler hazırlık süresini etkileyebilir. Kargo takip bilgileri, mevcut olması hâlinde e-posta veya SMS ile paylaşılır.

2. Teslimat ve ilk gönderim ücreti

Teslimat süresi adresinize ve kargo firmasının operasyonlarına göre değişebilir. Siparişler taahhüt edilen süre içinde ve yasal azami teslim süresi aşılmadan teslim edilir; kişiye özel ürünlere ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.

İlk gönderimin kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo kampanyası satın alma sırasında gösterilir. İlk gönderime ilişkin ücretsiz kargo uygulaması, isteğe bağlı değişim gönderimlerinin de ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Satın alma sırasında verilen özel kampanya taahhütleri saklıdır.

3. Teslimat bilgileri

Adres, telefon, il, ilçe, mahalle ve posta kodu bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir. Hatalı veya eksik bilgiler nedeniyle yeniden gönderim gerekirse, varsa ek ücret müşteriye önceden bildirilir ve onayı alınır.

4. Hasarlı paketler

Paketinizde belirgin hasar varsa mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edin, hasar tutanağı düzenletin ve ürün ile paketin fotoğraflarını çekin. Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin. Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Sipariş iptali

Sipariş kargoya verilmeden önce rasafinetr@gmail.com adresinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde talep, cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir. Teslimattan önce cayma veya iptal hâlinde tahsil edilen bedel yasal süre içinde kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

6. Cayma hakkı ve iade talebi

Tüketiciler, mevzuattaki istisnalar dışında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bu süre içinde e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısıyla açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir; bildirimin geçerliliği ön onayımıza bağlı değildir.

İşlemi hızlandırmak için adınızı, sipariş numaranızı, ilgili ürünü, iletişim bilgilerinizi ve talebinizi paylaşabilirsiniz.

7. Geri gönderim ve kargo ücretleri

Cayma bildiriminden sonra ürün 14 gün içinde geri gönderilmelidir. Gönderimden önce bizimle iletişime geçerek depo iade adresi, taşıyıcı ve varsa gönderim kodu bilgilerini edinin. Bu iletişim adımı yasal cayma hakkınızı sınırlamaz veya süreleri uzatmaz.

Üründe üretim kaynaklı kusur, hasar, yanlış veya eksik gönderim bulunmaması hâlinde, cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Bu iadelerde kargo ücreti Rasafine tarafından karşılanmaz.

Üretim kaynaklı kusur, yanlış, eksik veya ayıplı ürün nedeniyle yapılan iade ve değişimlerde gerekli kargo masrafları Rasafine tarafından karşılanır.

Üründe ayıp bulunmayan, yasal cayma hakkıyla yapılan iadeden ayrı olarak sunulan isteğe bağlı beden, model veya tercih değişimlerinde, özel bir ücretsiz değişim taahhüdü yoksa, depoya gönderim ve yeni ürünün müşteriye gönderim kargo ücretleri müşteriye aittir. Ücret ve gönderim koşulları işlemden önce bildirilir ve müşterinin onayı alınır. Bu uygulama yasal cayma veya ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

8. Depoda kontrol ve inceleme

İade veya değişim için gönderilen ürünler depomuza ulaştığında mutlaka kontrol edilip incelenir. Ürünün siparişle eşleşmesi, parçaları ve aksesuarları, kullanım durumu, varsa hasar veya üretim kaynaklı kusur ve ilgili hijyen koşulları değerlendirilir. İnceleme sonucuna göre iade veya değişim işlemi yasal haklarınız korunarak gerçekleştirilir; sonucu ve gerekçesi müşteriye bildirilir.

Ürünü tüm parçaları ve aksesuarlarıyla, varsa kılavuzuyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderin. Pakete sipariş numaranızı veya siparişi belirlemeye yarayan bilgileri ekleyin. Orijinal ambalajla gönderim önerilir; orijinal kargo kutusunun bulunmaması tek başına yasal iade hakkını ortadan kaldırmaz.

İnceleme işlemi yasal geri ödeme süresini uzatmaz. Olağan incelemenin ötesindeki kullanım, kullanım kaynaklı hasar veya eksiklikler mevzuat kapsamında değerlendirilir; yasal dayanağı olmayan otomatik kesinti veya ret uygulanmaz.

9. Cayma hakkının istisnaları

Mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, ayrıştırılamayacak şekilde başka ürünlerle karışan ürünler ve koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Medikal destek ürünlerinin tamamı otomatik olarak iade kapsamı dışında değildir. Sağlık ve hijyen istisnası ürünün niteliğine ve koruyucu ambalajının açılıp açılmadığına göre değerlendirilir. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır.

10. Yanlış, eksik veya kusurlu ürünler

Yanlış, eksik, hasarlı veya üretim kaynaklı kusuru bulunan ürünlerde sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bize ulaşın. Varsa ürün ve paket fotoğraflarını paylaşmanız değerlendirmeyi hızlandırır. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, değiştirme, onarım veya bedel indirimi hakları mevzuat çerçevesinde korunur. Gerekli iade ve yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

11. Bedel iadesi

Yasal cayma kapsamında geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı taşıyıcıyla gönderimde bu süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat bedelleri, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Depo incelemesi bu süreleri uzatmaz. İade sonrasında tutarın hesaba yansıması banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir.

12. Değişim talepleri

İsteğe bağlı değişimler stok durumuna ve ürünün depo incelemesi sonucuna göre değerlendirilir. Değişim için gönderilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve tüm parçalarıyla birlikte olması gerekir. Bu koşullar isteğe bağlı değişim hizmetine ilişkindir; yasal cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlamaz.

Değişim uygun bulunduğunda, varsa müşteriye ait kargo ücretleri önceden bildirilip onayı alınarak yeni ürün gönderilir. Değişim mümkün değilse müşteriye bilgi verilir ve yasal hakları çerçevesinde uygun çözüm sunulur. Satın alma sırasında sunulan ücretsiz değişim kampanyalarının koşulları ve ayıplı ürüne ilişkin kanuni değiştirme hakkı saklıdır.

13. İletişim

İade, değişim ve kargo talepleriniz için e-posta: rasafinetr@gmail.com
WhatsApp: 0541 580 30 40