KARGO

Son güncelleme: 31 Temmuz 2026

Rasafine olarak siparişlerin güvenli ve düzgün şekilde teslim edilmesine, iade süreçlerinin ise açık ve kolay yürütülmesine önem veriyoruz.

1. Siparişlerin hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler kontrol edilerek kargoya hazırlanır.

Siparişin tahmini kargoya teslim süresi ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş onayında belirtilir. Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri ve olağanüstü yoğunluklarda hazırlık süresi uzayabilir.

Siparişin kargoya verilmesinden sonra takip bilgileri, mevcut olması hâlinde ALICI’ya e-posta veya SMS yoluyla iletilir.

2. Teslimat süresi

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonlarına, resmî tatillere ve bölgesel koşullara göre değişebilir.

Siparişler, sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere ürün satışlarında yasal azami teslim süresi aşılmaz.

3. Teslimat bilgileri

Müşterinin teslimat sırasında sorun yaşamaması için adres, telefon numarası, il, ilçe, mahalle ve posta kodu bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilebilir. Yeniden gönderim nedeniyle ek bir kargo maliyeti oluşması hâlinde durum müşteriye önceden bildirilir.

4. Hasarlı paketler

Teslimat sırasında pakette belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri hasar bulunması hâlinde paketin kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi önerilir.

Ürünün hasarlı olması hâlinde:

1. Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.
2. Mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını çekin.
3. Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin.

Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, ayıplı ürüne ilişkin yasal hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz ancak işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

5. Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce aşağıdaki kanallardan iptal talebinde bulunabilirsiniz:

E-posta: rasafinetr@gmail.com
Telefon: +90 543 526 11 25

Sipariş kargoya verildiyse iptal talebi, cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Ürün teslim edilmeden önce iptal veya cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen bedel, yasal süre içerisinde kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

6. Cayma hakkı

Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkından yararlanmak için 14 günlük süre içerisinde açık bir bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemi hızlandırır:

• Ad ve soyadı
• Sipariş numarası
• İade edilmek istenen ürün
• Telefon numarası veya e-posta adresi
• Cayma talebinin açık şekilde belirtilmesi

7. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminden sonra ürünün 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekir.

Anlaşmalı kargo firması: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
İade adresi: [TÜRKİYE İADE ADRESİ]
İade gönderim kodu: Talep oluşturulduktan sonra müşteriye bildirilir.

Belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse müşteriye iade kargo ücreti yüklenmez.

Belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde, ürünün müşteriden ek masraf alınmadan teslim alınması için gerekli organizasyon sağlanır.

İade talebi oluşturmadan doğrudan karşı ödemeli gönderilen paketlerin kabulü, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve somut olayın şartları çerçevesinde değerlendirilir.

8. İade koşulları

İade edilecek ürünün;

• Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Varsa kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilen unsurların pakete eklenmesi,
• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi,
• Sipariş numarası veya siparişi belirlemeye yarayan bilgilerin belirtilmesi

gerekir.

Mümkün olması hâlinde ürünün orijinal ambalajıyla gönderilmesi önerilir. Orijinal kargo kutusunun bulunmaması tek başına tüketicinin yasal iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün niteliğini, işleyişini ve teknik özelliklerini anlamak için gerekli olan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

9. İade edilemeyebilecek ürünler

Mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler
• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler

Medikal destek ürünlerinin tamamı otomatik olarak iade kapsamı dışında değildir. Sağlık ve hijyen istisnası, ürünün cilde temas niteliği, koruyucu ambalajı ve ambalajın açılıp açılmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

10. Yanlış, eksik veya hasarlı ürünler

Siparişinizden farklı, eksik veya hasarlı bir ürün teslim edilmesi hâlinde bizimle iletişime geçin.

İşlemin hızlı sonuçlandırılması için aşağıdaki bilgileri gönderebilirsiniz:

• Sipariş numarası
• Ürün ve paket fotoğrafları
• Sorunun kısa açıklaması
• Talep edilen çözüm

Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerden kaynaklanan iade ve yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

11. Bedel iadesi

Ürün anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiğinde, yasal geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ürün anlaşmalı kargo dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderilirse geri ödeme süresi ürünün iade adresine ulaştığı tarihte başlar.

İade onaylandığında ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer bedeller, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

İade işlemi gerçekleştirildikten sonra bedelin kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi bankaya ve ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir.

12. Değişim talepleri

Stok ve ürün durumuna göre doğrudan değişim hizmeti sunulabilir. Değişim mümkün değilse mevcut ürün için iade süreci başlatılarak müşterinin yeni sipariş oluşturması istenebilir.

Ayıplı ürüne ilişkin kanuni değiştirme hakkı saklıdır.

13. İletişim

Kargo, teslimat veya iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: rasafinetr@gmail.com
Telefon: +90 543 526 11 25
Şirket: ARTOX LLC
Adres: 30 N Gould St STE 41534, Sheridan, Wyoming, ABD