KARGO

Son güncelleme: 6 Ekim 2026

Rasafine olarak siparişlerin güvenli ve düzgün şekilde teslim edilmesine, iade süreçlerinin ise açık ve kolay yürütülmesine önem veriyoruz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler kontrol edilerek kargoya hazırlanır.

Siparişin tahmini kargoya teslim süresi ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş onayında belirtilir. Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri ve olağanüstü yoğunluklarda hazırlık süresi uzayabilir.

Siparişin kargoya verilmesinden sonra takip bilgileri, mevcut olması hâlinde müşteriye e-posta veya SMS yoluyla iletilir.

2. Teslimat Süresi

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonlarına, resmî tatillere ve bölgesel koşullara göre değişebilir.

Siparişler, sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere ürün satışlarında yasal azami teslim süresi aşılmaz.

3. Teslimat Bilgileri

Müşterinin teslimat sırasında sorun yaşamaması için adres, telefon numarası, il, ilçe, mahalle ve posta kodu bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilebilir. Yeniden gönderim nedeniyle ek bir kargo maliyeti oluşması hâlinde durum müşteriye önceden bildirilir.

4. Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında pakette belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri hasar bulunması hâlinde paketin kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi önerilir.

Ürünün hasarlı olması hâlinde:

1. Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.

2. Mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını çekin.

3. Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin.

Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, ayıplı ürüne ilişkin yasal hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz ancak işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

5. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce aşağıdaki kanaldan iptal talebinde bulunabilirsiniz:

E-posta: rasafinetr@gmail.com

Sipariş kargoya verildiyse iptal talebi, cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Ürün teslim edilmeden önce iptal veya cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen bedel, yasal süre içerisinde kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

6. Cayma Hakkı, İade ve Değişim

Tüketiciler, cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma talebinde bulunabilir.

Ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan kişisel kullanım ürünlerinde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Bu kapsamdaki ürünlerde beden veya ölçünün uygun gelmemesi durumunda, ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tüm parçalarıyla birlikte eksiksiz olması şartıyla değişim talebinde bulunulabilir.

Değişim işleminde oluşabilecek kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve değişim koşulları çerçevesinde müşteriye bildirilir.

Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır. Bu durumlarda müşteriye yükletilemeyecek masraflar ilgili mevzuat doğrultusunda firmamız tarafından karşılanır.

Değişim talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemi hızlandıracaktır:

• Ad ve soyadı

• Sipariş numarası

• Değiştirilmek istenen ürün

• Talep edilen beden veya ürün

• Telefon numarası veya e-posta adresi

7. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminden sonra ürünün 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekir.

Anlaşmalı kargo firması: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
İade adresi: [TÜRKİYE İADE ADRESİ]
İade gönderim kodu: Talep oluşturulduktan sonra müşteriye bildirilir.

Belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse müşteriye iade kargo ücreti yüklenmez.

Belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde, ürünün müşteriden ek masraf alınmadan teslim alınması için gerekli organizasyon sağlanır.

İade talebi oluşturmadan doğrudan karşı ödemeli gönderilen paketlerin kabulü, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve somut olayın şartları çerçevesinde değerlendirilir.

8. İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

• Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

• Varsa kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilen unsurların pakete eklenmesi,

• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi,

• Sipariş numarası veya siparişi belirlemeye yarayan bilgilerin belirtilmesi

gerekir.

Mümkün olması hâlinde ürünün orijinal ambalajıyla gönderilmesi önerilir. Orijinal kargo kutusunun bulunmaması tek başına tüketicinin yasal iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün niteliğini, işleyişini ve teknik özelliklerini anlamak için gerekli olan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

9. İade Edilemeyebilecek Ürünler

Mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler

• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler

• Başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

• Mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler

Kişisel kullanıma yönelik ürünlerin tamamı otomatik olarak iade kapsamı dışında değildir. İade ve cayma hakkı; ürünün niteliği, koruyucu ambalajının durumu ve ambalajın açılıp açılmadığı dikkate alınarak yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

10. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizden farklı, eksik veya hasarlı bir ürün teslim edilmesi hâlinde bizimle iletişime geçin.

İşlemin hızlı sonuçlandırılması için aşağıdaki bilgileri gönderebilirsiniz:

• Sipariş numarası

• Ürün ve paket fotoğrafları

• Sorunun kısa açıklaması

• Talep edilen çözüm

Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerden kaynaklanan iade ve yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

11. Bedel İadesi

Ürün anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiğinde, yasal geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ürün anlaşmalı kargo dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderilirse geri ödeme süresi ürünün iade adresine ulaştığı tarihte başlar.

İade onaylandığında ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer bedeller, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

İade işlemi gerçekleştirildikten sonra bedelin kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi bankaya ve ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir.

12. Değişim Talepleri

Stok ve ürün durumuna göre doğrudan değişim hizmeti sunulabilir. Değişim mümkün değilse mevcut ürün için iade süreci başlatılarak müşterinin yeni sipariş oluşturması istenebilir.

Ayıplı ürüne ilişkin kanuni değiştirme hakkı saklıdır.

13. İletişim

Kargo, teslimat, iade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: rasafinetr@gmail.com